Thieme.se ejes og drives af Engbork Aps
CVR nr. 36 48 60 23
Engbork
Kindhestegade 1
4700 Næstved
Danmark
Tlf: +45 53 83 47 00 (man-tors 8-17.30, fre 8-18)
Email: kundeservice@engbork.info
Disse vilkår og betingelser gælder for køb af varer på engbork.dk til levering i Danmark, Norge, Sverige, Tyskland, Belgien og Tyrkiet.
Henvendelser pr. mail
Ved henvendelse til vores mail kundeservice@engbork.info, kan der forventes en ekspeditionstid på op til 24 timer.
Føler du dig dårligt behandlet?
Hvis du føler dig dårligt behandlet eller ikke tilfreds med, hvordan vi har håndteret eventuelle hendvendelser eller retursager, kan du skrive til denne mail: input@engbork.info - der vil derefter blive taget ekstra hånd om din sag!
Bestilling og betaling
engbork.dk er åben 24 timer i døgnet - alle ugens dage og du kan næsten altid foretage et køb på vores webshop. Det kan dog ske, at vi lukker shoppen for vedligeholdelse. Du kan kun foretage onlinekøb, når shoppen er åben og tilgængelig.
For at handle hos engbork.dk skal du være 18 år gammel og har et gyldigt kreditkort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er 18 år, kan du stadig købe varer, hvis du har fået din værges samtykke eller på anden måde har en juridisk ret til at indgå købet.
Du vælger de varer, du vil købe og lægger dem i "indkøbsvognen". Du kan helt op til tidspunktet for ordren redigere indholdet af indkøbskurven og du kan løbende kontrollere indholdet og prisen på varerne. Eventuelle ekstrabetalinger såsom fragt vil først blive beregnet umiddelbart før du er klar til at betale.
Når du er klar til at bestille, skal du klikke på "CHECKOUT", hvorefter du indtaster dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsmetode og vælger leveringsmetode.
På engbork.dk kan du betale med følgende kreditkort:
Vi trækker først pengene, når varerne er afsendt eller kommet videre i systemet for afhentning i butik. Evt. kortgebyr, der er forbundet med dit køb, afholder vi.
ViaBill
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din
månedsydelse den 20. i hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.
Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.
Læs mere her: www.viabill.com/kredit
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen
Leveringsvilkår:
Du vil modtage en mail/sms, når din bestilling/pakke er på vej, der indeholder informationer, så du kan spore din pakke, på dens vej til pakkeshoppen. Vi sender med GLS, som levere til nærmeste pakkeshop, i forhold til den adresse du har opgivet som leveringsadresse.
Hvis du ikke afhenter din bestilling/pakke inden for 14 dage i pakkeshoppen, har vi har retten til at kræve returomkostninger på 79 kr. Dette gælder også hvis du nægter modtagelsen af pakken. Disse omkostninger ved returfragten vil vi således fratrække ved en kreditering af ordren.
GLS pakkeshop kan omdirigere din pakke hvis pakkeshoppen du har valgt, er fyldt op. De sker i sjældne tilfælde.
Fragtpris (Danmark)
*FRAGT OG RETUR
Fragtpris (Sverige)
* Fast fragt pris på alle pakker: 60 DKK.
* Fast fragt pris på alle pakker over 1000 kr: 99 DKK.
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti, eller den sidste del.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked på kundeservice@engbork.info.
Fortrydelse af en del af købet eller hele købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Ombytte en vare
Hvis du ønsker ombytte en vare, fx til en anden farve eller størrelse, bedes du bestille en ny og returnere den anden vare i vedlagte pose. Du skal huske at klistre returlablen på inden du aflevere i GLS pakkeshop. Husk at udfylde sedlen, der var med i pakken. Bemærk at det koster 60 DKK at benytte den vedlagte returlabel.
Har du spørgsmål kan du ringe eller skrive til:
Tlf: +45 53 83 47 00
Email: kundeservice@engbork.info
Modtaget forkert vare
Hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte kundeservice pr. mail:
kundeservice@engbork.info. Du skal IKKE sende varen retur, før vi har lavet en aftale herom. Vi refunderer ikke fragtomkostninger, hvis du sender varen retur til os uden aftale.
Returnere en vare
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Bemærk at det koster 47 DKK at benytte den vedlagte returlabel.
Benyt venligst vores returseddel som er sendt med i posen, da det letter vores sagsbehandling og minimerer behandlingstiden for returneringen. Har du spørgsmål kan du ringe eller skrive til:
Tlf: +45 53 83 47 00
Email: kundeservice@engbork.info
Hvis du væger ikke at benytte vores vedlagte pakkelabel, anbefaler vi du sender din pakke retur via GLS som erhvervspakke direkte til os (vi afhenter ikke i pakkeshops). Du skal sørge for, at varerne er forsvarligt pakket ind. Du har ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Så behold postkvittering og tracking-nummer. Du skal betale omkostningerne ved tilbagelevering af varerne, når du fortryder.
Du kan altid trace dit pakkenummer via GLS.dk, hvis du er i tvivl om vi har modtaget din returpakke.
Har du fået en refunderings-notifikation omkring, du er berettiget til at få dine penge retur, kan der gå 4-5 bankdage, før du kan se dem på din konto.
Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt COD eller med DAO.
Du kan miste dit købs beløb, helt eller delvist. Det sker, hvis produktet er forringet, fordi:
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Du kan aflevere din returpakke, indeholdende en udfyldt returseddel, på webshoppen på Kindheste 2, 4700 Næstved eller i vores fysiske butik i Kindhestegade 1, 4700 Næstved. Vær venligst opmærksom på, at vi ingen af disse steder udbetaler penge for de varer du kommer retur med. Returpakkerne kommer igennem vores returservice-system og pengene bliver refunderet på det betalingskort, som er benyttet ved købet. Der kan i øjeblikket være en ekspeditionstid på op til 14 dage, på grund af COVID-19.
- Ved returnering af en varer, som viser sig at være fejlfri, hæfter kunde selv for returfragten på varen. Dette er uanset om kunde har gjort sig gældende for fri leveringsfragt eller ej.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Har du benyttet VISA dankort, VISA debit eller Master Card, kan der gå op til en måned, før pengene er retur på din konto.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Reklamation - hvis der er noget galt med produktet
Dit køb er af omfattet af købeloven. Det betyder, at du som forbruger har 24 måneders reklamationsret, at du enten kan have en defekt vare repareret eller ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal kontakte os pr. mail vedrørende din reklamation. Vi sender enten et nyt produkt eller aftaler, hvordan du ønsker sagen afsluttet. Vi sender derefter en returseddel eller returpose til dig. Hvis du selv sender din pakke med din reklamation retur, står du selv for fragtomkostningen.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er forårsaget af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal kontakte os inden "rimelig tid"
Du skal reklamere inden "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt og senest 2 måneder efter, at manglen er opdaget. Du kan klage ved at kontakte os via e-mail til: kundeservice@engbork.info. Afhængigt af den konkrete situation, vil du modtage yderligere instruktioner.
Når du returnerer varen, bedes du samtidigt så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Brug venligst vores returseddel, det letter vores sagsbehandling og minimerer behandlingstiden for klagen.
Ved begrundet klage refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Hvis klagen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen tilbage til os. Ellers skal du afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger for returnering af varen efter undersøgelsen. Husk at varen altid skal være i god emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har ansvaret for pakken / varer op til vores modtagelse. Så behold postkvittering og tracking-nummer. Bemærk Vi modtager ikke pakker sendt COD eller lignende.
Der er i Januar 2016 vedtaget ny lovgivning ift. forbrugerklageloven. I tilfælde af reklamation eller andet vil vi altid hjælpe. I tilfælde at parterne ikke kan blive enig henviser vi til EU kommisionens hjemmeside - Online Dispute Resolution http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Privatliv
For at handle hos thieme.se skal du oplyse mindst:
Ovenstående data er lagret med oplysninger om de emner, du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, se. Bogføringsloven § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Har du oprette et login for at kunne foretage selvbetjening i shoppen, kan dine personlige oplysninger ikke slettes, medmindre du beder os om at gøre det.
Personoplysningerne registreres hos Engbork Aps.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne, og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.thieme.se er Rune Thieme.
Oplysninger bliver ikke videregivet eller solgt til tredjepart, bortset fra i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Offentliggørelse i en sådan situation ville være i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning om privatlivets fred. Som kunde har du ret til at få adgang til vores registreringsdata om dig og du kan gøre indsigelse mod registrering i henhold til reglerne i denne lov om behandling af personoplysninger og spørgsmål vedrørende denne skal rettes til: kundeservice@engbork.inf
Cookies
Ved at benytte engbork.dk, accepterer du, at vi kan bruge cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende din computer. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Lov og værneting køb af varer på engbork.dk er underlagt dansk ret og lovgivning. Enhver tvist afgøres ved de danske domstole.
Tekst og billeder
Billeder, grafik, logoer, tekster, ikoner og video på engbork.dk tilhører engbork.dk eller engbork.dks leverandører og må ikke kopieres. Hvis man ønsker at bruge noget af vores materiale, skal man indhente godkendelse herom via kundeservice@engbork.info
Sikkerhed
For at sikre os at alle varer bliver behandlet forsvarligt har vi installeret overvågning over vores pakkeborde. Vi kan dermed til enhver tid se hvad der bliver pakket til kunderne. Dette hjælper os med at holde styr på at vi følger vores procedure for at varerne bliver rigtigt og forsvarligt sendt afsted til jer. Vi kan til enhver tid tjekke hvad der bliver modtaget retur, hvis der skulle være usikkerhed om hvad der var kommet retur.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice kundeservice@engbork.info.
Føler du dig dårligt behandlet?
Hvis du føler dig dårligt behandlet eller ikke tilfreds med, hvordan vi har håndteret eventuelle hendvendelser eller retursager, kan du skrive til denne mail: input@engbork.info - der vil derefter blive taget ekstra hånd om din sag! Hvis det derefter ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: Email: kundeservice@engbork.info
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 06.08.2020
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende (du kan kopiere teksten og sende pr. mail til os))
Til:
Thieme.se
Kindhestegade 1-2
4700 Næstved
retur@engbork.info
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________
Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
